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Étude de cas visibilité du Garage du Parc

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Garage du Parc, PME spécialisée dans la vente de véhicules d'occasion

Contexte et besoins du client

Nunc eros mi, rhoncus sed orci non, Le Garage du Parc est une PME familiale créée il y a plus de 20 ans. L'entreprise est spécialisée dans la vente de véhicules d'occasion de moyenne gamme, avec une clientèle principalement locale. Jusqu’à présent, la majeure partie des ventes s’effectuait en magasin ou via des petites annonces dans les journaux locaux. Cependant, avec l’évolution du marché et la concurrence croissante des plateformes en ligne, le Garage du Parc a décidé de digitaliser son activité pour élargir son marché et moderniser son image.

Objectifs du client :

  1. Augmenter la visibilité en ligne pour atteindre une clientèle plus large.
  2. Améliorer l’expérience utilisateur grâce à une plateforme intuitive de recherche de véhicules.
  3. Faciliter la gestion des stocks et la mise en ligne des annonces.
  4. Créer une relation client durable via des canaux digitaux (email, réseaux sociaux).
  5. Développer des campagnes publicitaires ciblées pour promouvoir certaines offres ou catégories de véhicules.
  6. Automatiser les processus afin de gagner du temps sur la gestion administrative (devis, factures, gestion des leads).

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ÉTAPES DE LA DIGITALISATION

Étape 1 : Audit Initial et Analyse des Besoins

Le processus de digitalisation a commencé par une analyse approfondie des besoins spécifiques du Garage du Parc. Cette étape comprenait :

  • Évaluation de l’existant : site web minimaliste, peu de présence sur les réseaux sociaux, gestion manuelle des stocks et des leads.
  • Analyse des outils utilisés : absence de CRM (gestion de la relation client) et outils de marketing digital rudimentaires.
  • Identification des cibles : clientèle locale et régionale, professionnels et particuliers.
  • Définition des objectifs commerciaux : augmentation des ventes de 15 % la première année grâce au canal digital.
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Étape 2 : Refonte et Création du Site Web

L’une des premières actions a été de créer un site web moderne et ergonomique pour le Garage du Parc.

    • Design et UX/UI : création d’une interface utilisateur simple, optimisée pour la recherche de véhicules avec filtres (marque, modèle, prix, kilométrage). Le site est responsive, permettant une navigation fluide sur mobile.
    • Catalogue en ligne : intégration d’un système de gestion des stocks pour que l’équipe puisse mettre à jour les véhicules disponibles en temps réel, avec photos et détails techniques.
    • Formulaires de contact et devis en ligne : les visiteurs peuvent demander un devis ou un rendez-vous directement en ligne, avec une réponse automatisée et la possibilité de suivre leur demande.

Étape 3 : Mise en Place d’un CRM et Automatisation des Processus

  • Choix d’un CRM adapté : nous avons mis en place un CRM qui centralise la gestion des leads (demandes de devis, rendez-vous, etc.). Chaque contact est suivi, avec la possibilité de segmenter la clientèle selon son comportement et ses besoins.
  • Automatisation des emails : les clients reçoivent des confirmations automatiques à chaque étape (demande de contact, prise de rendez-vous, confirmation d’achat).
  • Suivi des performances : tableaux de bord pour suivre les performances des ventes, l’évolution des leads, et le retour sur investissement des campagnes marketing.

Étape 4 : Optimisation du Référencement Naturel (SEO)

    • Audit SEO : analyse des mots-clés utilisés par les concurrents et recherche des termes les plus recherchés par les acheteurs de véhicules d’occasion.
    • Optimisation des pages : chaque fiche véhicule est optimisée pour le référencement, avec des descriptions détaillées et des balises optimisées (titres, meta descriptions, URLs).
    • Création de contenus de qualité : intégration d’un blog traitant des sujets tels que « Comment bien choisir son véhicule d’occasion » ou « Les avantages d’acheter chez un professionnel plutôt qu’un particulier », pour attirer plus de trafic qualifié.

Étape 6 : Développement de la Stratégie Marketing

  • Campagnes d’emailing : création d’une newsletter envoyée chaque mois aux clients pour les informer des nouvelles arrivées, des offres spéciales, et des conseils d’entretien de véhicule.
  • Campagnes de remarketing : ciblage des visiteurs du site web ayant consulté une fiche véhicule sans finaliser d’achat via des publicités Google et Facebook.

Étape 7 : Formation de l’Équipe

    • Formation à la gestion du CRM : les employés du Garage du Parc ont été formés à utiliser les outils de gestion de la relation client et d’automatisation des emails.
    • Formation à l’utilisation des réseaux sociaux : l’équipe a été formée à publier des annonces et des promotions sur les réseaux sociaux pour maintenir une interaction régulière avec les clients.
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Résultats

  • Après six mois de mise en œuvre de cette stratégie globale, Artizéo a observé des résultats significatifs :

    • Augmentation de la visibilité en ligne : le trafic du site web a augmenté de 70 % en 6 mois, avec une part croissante de visiteurs provenant du référencement naturel (SEO) et des campagnes payantes.
    • Augmentation des demandes de devis : grâce aux formulaires de contact et à la refonte du site, le nombre de demandes de devis en ligne a triplé.
    • Amélioration de la gestion des leads : avec le CRM, le taux de conversion des leads en ventes est passé de 15 % à 30 % en moyenne.
    • Augmentation des ventes : le Garage du Parc a constaté une augmentation des ventes de véhicules de 18 % la première année, atteignant et même dépassant l’objectif initial.
    • Fidélisation client : la newsletter et les campagnes sur les réseaux sociaux ont renforcé la relation avec les clients existants, générant des visites récurrentes et de nouveaux achats.
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Conclusion

  • La digitalisation du Garage du Parc a permis à cette PME de moderniser son activité tout en restant fidèle à ses valeurs de proximité et de service client. Grâce à une stratégie de digitalisation complète et sur-mesure, l’entreprise a su se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel, tout en optimisant ses processus internes et en améliorant son service à la clientèle.

    Instants Web Communication  a accompagné cette transformation en proposant des solutions adaptées à chaque étape du processus, permettant ainsi au Garage du Parc de devenir une référence locale dans la vente de véhicules d’occasion en ligne.

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