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Étude de cas Menuiserie Charpentier et Fils

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Digitalisation d’une PME dans le domaine de la menuiserie - Menuiserie Charpentier & Fils

Contexte et besoins du client

Nunc eros mi, rhoncus sed orci non, Menuiserie Charpentier & Fils est une entreprise familiale de menuiserie, située dans la région de Lyon. Fondée en 1985, l'entreprise a su se forger une réputation locale grâce à ses services de qualité en fabrication de meubles sur mesure et en rénovation d'intérieurs. Cependant, avec l'évolution des besoins des clients et la montée en puissance des acteurs digitaux, l'entreprise a ressenti la nécessité d'améliorer sa visibilité et d'optimiser sa communication avec ses clients pour rester compétitive.

Problématique :

Manque de visibilité en ligne, difficulté à attirer une nouvelle clientèle, et absence d’un système de gestion numérique des projets et des relations clients.

Besoins identifiés

Après une première consultation avec Instants Web Design et Instants Web Communication, plusieurs besoins clés ont été identifiés :

  • Amélioration de la visibilité en ligne : Le site web existant de l’entreprise était daté, peu fonctionnel, et n’était pas référencé sur les moteurs de recherche.
  • Création d’un espace pour exposer les réalisations : L’entreprise souhaitait mettre en avant ses projets (meubles, rénovations) avec des photos et des descriptions détaillées.
  • Facilitation de la prise de contact et de la gestion des demandes : Le processus de communication avec les clients devait être fluidifié, notamment via des formulaires en ligne et des options de devis immédiat.
  • Mise en place d’outils de gestion interne : La gestion des commandes, du planning et des relations clients devait être centralisée pour permettre un suivi optimal.

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Étapes de la digitalisation

Étape 1 : Audit de la présence digitale

    • Évaluation initiale : Le site web existant a été analysé en termes de design, de performance, et de référencement. L’absence de SEO, l’ergonomie dépassée, et un manque de contenu optimisé ont été relevés.
    • Diagnostic des outils internes : L’entreprise utilisait des méthodes papier et Excel pour la gestion des projets, ce qui causait des pertes de temps et des erreurs de communication.

Étape 2 : Refonte du site web et stratégie SEO

  • Refonte complète du site web : Un nouveau design moderne et épuré a été créé, mettant en avant les valeurs artisanales de l’entreprise. Le site est désormais responsive, adapté à tous les écrans (mobile, tablette, ordinateur), avec une navigation intuitive.
  • Optimisation SEO : Une stratégie de référencement naturel a été mise en place pour améliorer la visibilité sur Google et attirer une clientèle locale. Cela inclut des mots-clés ciblés tels que « menuiserie sur mesure à Lyon » et « rénovation intérieure artisan Lyon ».
  • Portfolio des réalisations : Une section dédiée a été créée pour présenter les projets récents de la menuiserie, avec des images de haute qualité et des descriptions détaillées des matériaux utilisés et du processus de fabrication.

Étape 3 : Mise en place d’un blog et de contenus engageants

  • Création de contenu régulier : Un blog a été ajouté au site, mettant en avant des articles sur des sujets tels que les tendances en menuiserie, des conseils pour l’entretien du bois, ou encore des focus sur des projets spécifiques.
  • Stratégie de contenu SEO : Chaque article est optimisé pour attirer un maximum de trafic organique, avec des titres accrocheurs et des mots-clés pertinents.

Étape 4 : Automatisation des processus de gestion de projet

    • Système de gestion des demandes en ligne : Un formulaire intelligent a été développé permettant aux clients de décrire leurs projets, obtenir un devis personnalisé en ligne, et planifier une consultation.
    • CRM intégré : Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) a été installé pour permettre un suivi complet des interactions avec les clients, de la demande initiale jusqu’à la livraison finale.

Étape 5 : Marketing digital et réseaux sociaux

    • Stratégie de réseaux sociaux : Menuiserie Charpentier & Fils a été accompagnée dans la création de comptes professionnels sur Facebook et Instagram, où des photos des réalisations et des stories sur les coulisses de l’atelier sont publiées régulièrement.
    • Campagnes Google Ads : Pour attirer des clients potentiels plus rapidement, des campagnes payantes ciblées ont été mises en place, mettant en avant des offres spéciales et des projets récents.

Étape 6 : Formation de l’équipe à la gestion digitale

    • Formation aux outils numériques : Les employés de l’entreprise ont suivi une formation complète pour apprendre à utiliser les nouveaux outils (CRM, système de gestion des devis en ligne) et gérer efficacement le site web et les réseaux sociaux.
    • Accompagnement continu : Instants Web Formation a également proposé un suivi post-projet avec des sessions d’accompagnement régulières pour s’assurer que les outils numériques sont bien exploités.
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Résultats obtenus

    • Augmentation de la visibilité : Le trafic du site web a augmenté de 200 % en trois mois, et les mots-clés ciblés pour le SEO ont permis à l’entreprise d’apparaître sur la première page de Google pour des recherches locales liées à la menuiserie.
    • Augmentation des demandes de devis : Depuis la mise en place du formulaire en ligne, les demandes de devis ont augmenté de 35 %, avec un taux de conversion de 20 %.
    • Amélioration de la gestion interne : Grâce à l’intégration du CRM et des outils de gestion de projet, le suivi des commandes est devenu plus fluide, avec une diminution des erreurs et une meilleure communication interne.
    • Engagement sur les réseaux sociaux : Les comptes Facebook et Instagram de l’entreprise comptent désormais plusieurs centaines de followers, avec des interactions régulières grâce à la publication de contenus attractifs.

Conclusion

  • La digitalisation de Menuiserie Charpentier & Fils a permis à cette PME artisanale de se moderniser tout en préservant ses valeurs d’authenticité et de qualité. Le projet a non seulement amélioré la visibilité en ligne, mais a également facilité la gestion interne, renforcé la relation avec les clients, et ouvert de nouvelles opportunités commerciales. Instants Web Design et Instants Web Communication ont joué un rôle clé dans cette transformation, grâce à une approche globale et un accompagnement sur-mesure.

    Cette étude de cas montre comment la digitalisation, lorsqu’elle est bien pensée et exécutée, peut avoir un impact significatif sur le développement d’une entreprise artisanale locale.